F.A.Q.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo utilizar mi cuenta en más de un dispositivo?

Cada cuenta, es para un dispositivo.

Ocasionalmente puede utilizar la misma cuenta en otro dispositivio pero, tenga en cuenta que NO SE PUEDEN UTILIZAR SIMULTANEAMENTE.

Si utiliza la cuenta en más de 1 dispositivo. El servidor bloqueará su cuenta automáticamente durante 3 días.

 

Compré una cuenta, sin embargo, no está funcionando. ¿Qué debo hacer ?

Si el enlace o playlist no funciona, compruébelo en otro dispositivo y otra app diferente.

En los últimos meses nos reportan problemas con VLC, recomendamos utilizar otras aplicaciones como KODI o perfect player.

¿Puedo pedir un reembolso?

No se aplican devoluciones. Realice una prueba antes de contratar, para ver si te gusta el servicio

¿Hay canales en HD?

Si, la mayoría están disponibles en HD.

Ottplayer. No puedo cargar playlist

Ottplayer al ser gratuito, no acepta playlist superiores a 1,2Mb.
La solución es editar el playlist y dejar solo el contenido que vaya a utilizar.

Nota: Puede editar su playlist desde su área de usuario.

Mi cuenta dejó de funcionar!

Cargan la lista de canales pero no puedo verlos…

Puede ser por varios motivos:

1 -La cuenta a expirado.

2 – Has utilizado la cuenta en más de 1 dispositivo simultáneamente y el server te a bloqueado. Este bloqueo es automatico y tarda en desbloquear de 5 a 10 días.
En este caso, debe de borrar todos los datos de la cuenta de las apps que a utilizado. Cerrar las apps y borrar caché.
En el caso de volver a suceder se cancelaría la cuenta.

3 -Revise la conexión a internet, realice un test de velocidad. Es recomendable que reinicie por completo el dispositivo y su router.

¿Cuántas pruebas puedo solicitar?

Solo puede solicitar 1 prueba por IP, si solicita mas esta se bloqueará.

¿Cuándo debo renovar?

Recomendamos renovar entre 2 y 3 días antes de que se finalice la suscripción.

¿Se pueden bloquear los canales de adultos?

Si, se pueden bloquear o eliminar.

Programas recomendados para reproducir IPTV

Recomendamos los siguientes programas para un correcto funcionamiento:

Perfect Player
Smart Iptv
Kodi

¿Las compras son automáticas?

No, la activación puede tardar unas horas.

POSIBLES ERRORES Y SOLUCIONES :

 

– Reinicie el dispositivo y el enrutador. (20% de los problemas)

– Tipo de conexión – Preferentemente se recomienda conexión por cable y evitar la conexión inalámbrica. Algunos receptores inalámbricos no son lo suficientemente estables y causan problemas de velocidad. (20% de los problemas)

– Realice una prueba de velocidad en el dispositivo que está utilizando – http://www.speedtest.net – Se recomienda por lo menos 20 Mbits de velocidad de descarga

– Dirección Ip – Si no puedes ver ningún canal, puede que tu IP este bloqueada por el servidor. Para saber la dirección IP, puede saberlo a través del siguiente link- www.cualesmiip.com/ (5% de los problemas)

– Nombre del dispositivo y modelo – Hay diferentes configuraciones, codecs, pluggins y actualizaciones necesarias para cada uno dispositivo. (30% de los problemas)

– Modelo de enrutador – Check configuraciones como por ejemplo DNS y firewall (5% de los problemas)

– ISP – Es posible obtener bloqueado por el ISP, normalmente DNS de Google evita este problema.

– Si utiliza un ordenador, asegúrese de que el firewall no está bloqueando la conexión.

Dispone de 2 tipos diferentes FORMULARIO DE SOPORTE:

Formulario Incidencia canal

[recaptcha]

Formulario Soporte

[recaptcha]